Индивидуальный подход и организация клубов

Чтобы подстроить свой сайт под каждого заказчика, блуждающего по его разделам, вы должны знать, кто эти люди, и использовать эти личные данные для настройки сайта под их предпочтения. В Главе 5 мы рассказали о способах сбора адресов электронной почты посетителей и подстройки сайта под их предпочтения. Сначала используйте членство в группах и другие приманки для отслеживания интересов заказчиков, а затем персонали- зируйте свой сайт в соответствии с их интересами.

Выяснив склонности своих заказчиков и используя информацию, которую они предос- тавили вам, вы можете подстраивать свой сайт к каждому их капризу. Что можно сде- лать для персонализации сайта?

• По прибытии на ваш сайт приветствуйте посетителей по имени.

• Используйте электронную почту, автоответчики и другие целевые рыночные инст- рументы для отслеживания заказов или ответов на запросы информации.

• Используйте электронную почту и персонализацию сайта, чтобы рекомендовать заказ- чикам товары, услуги либо разделы вашего сайта, которые могут их заинтересовать,

• Для привлечения заказчиков на сайт, напоминайте им по электронной почте о личных датах, которые они вам сообщили (дни рождения, юбилеи и т.д.), либо извещайте о событиях на вашем сайте.

Еще одно превосходное средство установления личных отношений с заказчика- ми - месячные клубы. Каждый месяц посылайте какой-нибудь товар в качестве сюрприза тем заказчикам, которые уплатили месячный взнос за членство в клубе. Например, за 12 долларов в месяц Венди (Wendy) получает каждый месяц какой-нибудь подарок. Кроме того, вы можете предоставить Венди специаль- ные скидки и периодически посылать подарки, поощряя ее верность вашей компании.

Продолжение темы:

Полезная информация