Заказы по телефону и факсу

Некоторые потребители отказываются передавать по Интернету любую платежную или личную информацию, невзирая на любые меры защиты, предпринятые вами для обеспе- чения целостности и конфиденциальности данных. Таким пользователям обязательно следует предлагать альтернативный способ оплаты, исключающий Интернет.

При установке и анализе такой системы платежей, продумывайте следующие вопросы:

  • Есть ли у вас бесплатные номера телефонов и факсов для приема заказов?
  • Насколько прост процесс приема заказов по телефону/факсу?
  • Предлагает ли ваш сайт форму, которую пользователь может напечатать, заполнить и послать по факсу?
  • Есть ли у каждого вашего товара или услуги собственный номер, по которому их можно легко различать? Помните, что телефонные заказы передаются голосом, и если наименования ваших товаров похожи друг на друга, то ваши покупатели могут ошибаться. Поэтому продумайте систему точной идентификации товаров, исключающую недопонимание и ошибки,
  • Принимаете ли вы чеки от людей, не признающих оплату кредитными карточками даже по телефону или факсу, а то и вовсе не имеющих карточек?
  • Если потребитель решил оплатить товар чеком, то сколько времени вы будете придерживать товар, ожидая поступления чека?
  • Используете ли вы способы физической защиты номеров кредитных карточек, не позволяющие вашим служащим или потребителям увидеть эти номера?

Продолжение темы:

Полезная информация