Формы для заказов

Используя форму HTML, заказчики могут посылать на ваш сайт заказы по электронной почте. Однако это означает, что вы фактически не оформляете заказа, и, следовательно, не можете обрабатывать его в режиме реального времени. Более того, пользователи должны присылать оплату другими путями - обычно по почте, по телефону или факсу, Кроме того, вы можете предложить такую форму, которую пользователи могут напеча- тать, а затем послать вашей компании по обычной почте или факсу.

Используя формы для продажи, вы действуете на свой страх и риск. Ведь ваши заказчики используют Web ради удобства, а эти формы осложняют их жизнь, поскольку клиенты должны печатать заказы, а затем отсылать вам оплату. Поэтому, если вы предлагаете заказчикам форму как единственную возмож- ность оплаты, тщательно продумайте последствия.

Печатные формы с заказом

Если вы решили заставить заказчиков печатать форму с заказом, а затем отсылать ее по обычной почте, то придерживайтесь таких норм этикета;

• Форма должна быть краткой. В сущности, вам достаточно узнать у покупателя всю нужную информацию, а затем собрать ее на одностраничной форме с помощью сце- нария CGI. Таким образом, покупатели могут не волноваться, что вы не поймете, чего они хотят, и изводить пачку бумаги для печати формы, в которой все пункты распо- ложены в отдельных строках.

• Убедитесь, что в вашей форме для текста используется темный шрифт на светлом фоне. В противном случае на некоторых системах принтеры будут печатать только белый текст, т.е. в сущности, выводить пустой лист... и никакого заказа.

• Выбирайте простой шрифт, размер которого достаточен для пересылки формы по факсу— в этом случае вы сможете его прочитать, когда пользователь пришлет запол- ненный заказ по факсу.

Заказы по телефону/факсу

Возможность заказа товаров по телефону, факсу или по обычной почте всегда нравится покупателям, пекущимся о своей безопасности в онлайновом режиме. Однако не следует ограничиваться только этими методами, поскольку они чреваты снижением эффектив- ности сайта.

Сайты, которые не имеют средств обработки платежей кредитными карточками, выгля- дят непрофессиональными. Они напоминают кустарный электронный магазин, наспех слепленный кем-то, не имеющим средств для создания профессионального сайта. Помните также, что вы утрачиваете удобства оплаты кредитными карточками. Более того, вы добавляете забот пользователям, вынужденным печатать и отсылать форму с заказом или звонить вашей компании.

Далее, без кредитных карточек вы теряете покупателей, приобретающих товар по «вне- запному порыву». Когда в руках посетителя есть кредитная карточка, он может купить товар, повинуясь внезапному импульсу. А если для приобретения товара нужны допол- нительные усилия, у клиента появляется время, чтобы опомниться, отказаться от покуп- ки и потратить деньги на что-либо получше.

Продолжение темы:

Полезная информация