Анализ проблем навигации и практичности тележек

Анализируя требования к тележкам со своей и потребительской точек зрения, продумай- те такие вопросы:

  • Поддерживает ли тележка защиту заказов?
  • Могут ли пользователи свободно добавлять или выбрасывать товары из тележки, а также изменять их количество при просмотре своих тележек?
  • Могут ли пользователи возвращаться к своим предыдущим задачам со страниц тележек?
  • Поддерживает ли тележка международную торговлю (то есть, могут ли иностранцы платить национальной валютой)?
  • Вычисляет ли тележка итоговые значения в автоматическом режиме?
  • Вычисляет ли тележка налоги в автоматическом режиме?
  • Может ли программа тележки определить по адресу покупателя необходимость расчета пошлин?
  • Вычисляет ли тележка стоимость доставки в автоматическом режиме?
  • Позволяет ли тележка выбирать разные способы расчета стоимости доставки? Например, может ли она рассчитать стоимость доставки в зависимости от суммы заказа, веса товаров и их количества?
  • Поддерживает ли тележка обработку заказов в режиме реального времени?
  • Сохраняются ли заказы? Иными словами, может ли заказчик покинуть ваш сайт, не заботясь о возврате отобранных товаров? Записывает ли сервер эти заказы, либо он должен использовать cookie-файлы? Если вы решите записывать все заказы, примите во внимание дополнительную нагрузку на сервер. Если же вы решите использовать только cookie-файлы, учтите, что вы рискуете потерять некоторых заказчиков.
  • Если вы сохраняете незавершенные заказы на сервере, то будет ли тележка автоматически сбрасывать содержимое через заданное время, либо вам придется заниматься этим самому?
  • Если заказчики переходят от одной форме к другой внутри тележки или области оформления заказов, то придется ли им повторно вводить одну и ту же информацию? Помните, это раздражает заказчиков, и они могут уйти с сайта.
  • Показывает ли последняя страница тележки список всех товаров, цен, всех параметров, заданных пользователем (например, цвет и размер), плату за доставку и обработку груза и примерную дату доставки?
  • Показываете ли вы на страницах тележки примерное время отгрузки и доставки?
  • Показываете ли вы на каждой странице каталога товаров количество единиц товаров в тележке? Ниже приведено еще несколько вопросов, которые тоже относятся к тележке, однако затрагивают либо раздел каталога товаров, либо сегмент оформления заказов в процессе продажи. Эти факторы не менее важны, чем факторы работы самой тележки. Действительно, тележка связывает эти элементы друг с другом, так что в некоторых случаях они рассматриваются как часть самой тележки.
  • Есть ли на страницах каталога рекомендации родственных товаров или аксессуаров для товаров, перечисляемых на этих страницах?
  • Указывается ли на страницах товаров, что некоторые товары следует заказывать заранее?
  • Указывается ли на страницах товаров время отгрузки товаров?
  • Есть ли на страницах товаров конкретная информация о товаре, скажем, описание, цена и тому подобные сведения, например, проблемы совместимости?
  • Выводите ли вы страницу для распечатки окончательного заказа по завершению процесса оформления?
  • Подтверждаете ли вы прием заказа по Web или электронной почте? Есть ли в этой информации список заказанных товаров, цен, наценок, а также контактная информация с отделами обслуживания и технической поддержки?
  • Позволяет ли программа оформления заказа направлять товары по нескольким адресам по выбору покупателям? Например, если Венди (Wendy) заказывает шесть подарков, то может ли она разослать их шести тетушкам, живущим в разных городах?
  • Предоставляете ли вы номер для отслеживания заказа со ссылкой на сайт транспортной компании?
  • Задаете ли вы в формах поля ввода, которые заказчики должны повторно заполнять, если покинут эту страницу? Например, если вы на одной из страниц запрашиваете номер карточки социального страхования, то вы можете (по соображениям безопасности), заставить их повторно ввести этот номер, после того как они заскочат на другой сайт, а затем снова вернутся к оформлению заказа,

Сайт HomeGrocer.com. открывший свои двери в 2000 году, рассылает бакалейные товары по всей Америке. На этом сайте пользователи могут заказать любой бакалейный товар из широкого ассортимента- включая овощи- и задать время и дату доставки. Тележки покупателей на сайте HomeGrocer несколько необычны, как и сам сайт (Рис. 13.3). Однако все работает хорошо, и сайт пользуется популярностью.

Продолжение темы:

Полезная информация