Обслуживание заказчиков

Обслуживанием заказчиков называют любые страницы или инструкции, которые ис- пользует ваша компания для оказания помощи заказчикам.

  • Все ли вы предусмотрели на своем сайте, чтобы сделать приятным его посещение?
  • Есть ли у вас четко определенные политики? Придерживаетесь ли вы этих политик? Могут ли пользователи ознакомиться с этими политиками?
  • Насколько оперативно вы откликаетесь на запросы дополнительной информации или просьбы о помощи?
  • Предоставляете ли вы справки в онлайновом режиме?
  • Отвечаете ли вы на все запросы пользователей о помощи по электронной почте?
  • Учитываете ли вы все физические аспекты процесса покупки?
  • Принимаете ли вы отзывы пользователей и даете ли ответы на эти отзывы?
  • Позволяете ли вы заказчикам отслеживать их покупки?
  • Могут ли заказчики просматривать истории их покупок?
  • Предоставляете ли вы пользователям пригодные для печати счета-фактуры?
  • Предоставляете ли вы бесплатные технические советы или статьи?
  • Предоставляете ли вы справки в режиме реального времени и/или онлайновую техническую поддержку?

Продолжение темы:

Полезная информация