Проблемы безопасности

Когда заказчики заказывают товары в коммерческих областях вашего сайта, они весьма озабочены уровнем защиты информации на вашем сайте. Чтобы успокоить клиентов, вы должны предусмотреть несколько мер, причем, как всегда, следует придерживаться зо- лотой середины. Разумеется, заказчики хотят, чтобы ваш сайт обеспечивал предельно высокий уровень защиты информации, но им вовсе не нужно, чтобы это знание отравляло их пребывание на сайте.

К вопросу обслуживания заказчиков

Сколь бы ни были чудесны ваши коммерческие области, сколько бы людей не посе- щало ваш сайт и что бы вы ни делали для привлечения клиентуры, все эти усилия окажутся бесполезными, если вы не будете обслуживать покупателей после выпол- нения их заказов.

Что мы имеем в виду? В основном- наилучшее обслуживание заказчиков уже вне вашего сайта. Когда посетители заказывают товар, отсылайте им этот товар в про- межуток времени, оговоренный на странице с перечнем товаров или последних стра- ницах заказа. Отсылайте товар в качественной упаковке, с достаточным числом про- кладок для защиты товара от повреждений. Приложите к посылке накладную, под- робно описывающую, что именно в ней содержится, цену товара и контактную ин- формацию с отделом обслуживания.

Кроме того, представители отдела обслуживания должны быть наготове все вре- мя, удобное для заказчиков в их часовых поясах. Предоставьте заказчикам номер бесплатного телефона, адреса электронной почты и даже месторасположение чатов в режиме реального времени для связи с агентами по онлайновому обслуживанию. Установите и опубликуйте политику возврата и строго ее придерживайтесь, чтобы удержать заказчиков, разочарованных присланным товаром.

Обслуживая заказчиков после выполнения их заказов, вы повышаете доверие к сво- ему бизнесу и репутацию своего сайта.

Заставьте заказчиков почувствовать себя в безопасности

На каждую страницу, открываемую по ходу оформления заказа, поместите ссылку на ваши политики защиты конфиденциальности и безопасности. Причем помещайте эту ссылку внизу страницы, даже если заказчикам придется прокручивать экран, чтобы уви- деть ее. По ходу оформления заказа вставляйте краткие ссылки в тех пунктах, где заказ- чиков может смутить тип вводимой информации. Например, помещайте ссылки с тек- стом «Как мы защищаем эту информацию» возле полей для ввода информации из кре- дитной карточки. Присоедините к этому тексту всплывающую подсказку, в которой кратко опишите ваши меры по защите информации в заказе и дополнительные гарантии безопасности.

Используя фреймы в защищенных областях, будьте внимательны. Если стра- ница внутри фрейма защищена, но сама странице с фреймами -нет, то значок замка или ключа, которыми браузеры отмечают защищенные области, не по- является.

Управление извещениями браузеров об изменении уровня безопасности

Когда пользователи входят в защищенные области и выходят из них, то браузеры, при соответствующих настройках, могут отображать извещения об изменениях уровней безопасности. Старайтесь сократить текст этих извещений до минимума, поскольку эти окна начинают раздражать уже после нескольких появлений.

Удерживайте заказчиков как можно большее время либо в защищенной, либо в незащи- щенной области, чтобы не вынуждать их переключаться между ними. В этом плане вы можете даже передать управление заказчикам и позволить им выполнять все покупки в защищенной области. Однако предупредите их, что дополнительная обработка инфор- мации с обеих сторон замедлит процесс покупки. Следует также убедиться, что ваш сер- вер в состоянии вынести дополнительную нагрузку.

Ограничивайте требования ввода пароля

Не требуйте от заказчиков вводить пароль более одного раза, кроме тех случаев, когда они должны подтверждать изменения в учетных записях или предоставленной инфор- мации. Пусть, например, пользователю понадобился доступ к истории его заказов. Для этого он должен зарегистрироваться с помощью своего пароля. Однако пять минут спустя он решает заказать что-нибудь еще, возвращается к процессу заказа и... у него снова запрашивают пароль.

Пользователь послушно вводит этот пароль, затем решает изменить адрес доставки. В этот момент от него надо потребовать пароль, чтобы проверить, что он есть тот, за кого себя выдает. Кроме того, пользователь должен быть готов получить на свой адрес электронной почты, используемый по умолчанию, письмо, подтверждающее внесенные изменения. Однако когда он возвращается обратно на основной сайт и хочет еще раз увидеть историю своих заказов, от него НЕ следует требовать ввода пароля еще раз. Пользователей раздражают требования повторного ввода уже предоставленной инфор- мации, и пароль тому не исключение.

Продолжение темы:

Полезная информация