BizRate

Когда пользователи Web собираются купить что-нибудь в Web, им неизвестна репутация продавцов. Они могут оказаться в совершенно новом окружении, если, например, хотят купить какую-нибудь аппаратуру, а до этого покупали только книги. Каким образом они могут проверить репутацию сайта среди заказчиков? Они могут просмотреть группы новостей и ознакомиться с объявлениями и флэймами (от англ, "flame" - "вспышка"; на сленге так называют оживленную дискуссию). Либо вы можете посетить такой сайт, как BizRate.com, где заказчикам предоставляется возможность поместить свои отзывы о различных компаниях, с которыми им довелось вести дела (Рис. 11.4)

Компания BizRate (http://merchant.bizrate.com/oa/merchant_services/index.xpml), no существу, преследует две цели. Во-первых, это удобное и общеизвестное место в Web, в котором потенциальные покупатели могут искать в сети Web конкретный товар, пользу- ясь централизованными источниками данных. Затем пользователь может найти компа- нии, предлагающие товары, их рейтинги в глазах других заказчиков, а также политики этих компаний и цены товаров. В сущности, сайт работает как онлайновый пассаж, и. кроме того, предоставляет заказчикам ценную информацию о репутации компаний, опи- раясь на которую, они могут решиться на покупку.

Во-вторых, сайт BizRate.com дает компаниям возможность больше узнать о своих поку- пателях от самих покупателей, как после покупки товара, так и после его отправки. Кро- ме того, компания BizRate предоставляет возможность узнать у заказчиков, почему они оставили сайт, не купив ничего.

Чем это выгодно вашей компании? Во-первых, вы получаете рекомендации от людей, совершивших удачные покупки. Во-вторых, если заказчики верят, что вы способны улуч- шить свой бизнес, они могут сообщить об этом - анонимно. Это выгодно во всех отноше- ниях: вы получаете благоприятные отзывы и оценки от благодарных покупателей, а заодно научитесь работать, учитывая пожелания разочарованных покупателей. Наконец, исклю- чительную выгоду приносят маркетинговые исследования компании BizRate. Подпиши- тесь на эти отчеты по адресу http://merchant.bizrate.com/oa/merchandising/apply.xpml, После выполнения заказа пользователи могут дать отзыв компании BizRate. Для этого открывается новое окно, в котором заказчик может ввести отзыв в форму HTML. Кроме того, компания BizRate несколько недель отслеживает транзакцию, чтобы убедиться, что мнение заказчика не изменилось, а содержимое заказа доставлено вовремя.

Продолжение темы:

Полезная информация