Вопросы анонимности и идентификации

В отличие от вас, как владельцев онлайнового бизнеса, ваши заказчики всегда должны иметь возможность оставаться анонимными. Что это означает?

Это означает, что вы всегда должны точно и ясно сообщать заказчикам, кто вы такой. Если нужно, включите даже в информационные страницы сайта фотографии служащих. Пусть заказчики видят, что па вашем сайте они имеют дело с честными людьми, а не ловкими мошенниками. Сообщите посетителям обычный почтовый адрес своей компа- нии - они будут знать, что связались с солидной фирмой. Докажите всем, что вы не тем- ный махинатор, а достойный член общества, которому нечего скрывать.

Но вот своим заказчикам позвольте скрывать свои личности настолько, насколько это вообще возможно. Разумеется, если вам придется отправлять им товары, вам потребу- ются адреса доставки. Кроме того, если клиенты собираются оплачивать покупки кре- дитными карточками, то вам понадобятся их имена и номера кредитных карточек. Но нужно ли вам знать, сколько они платят за квартиру, сколько у них детей, какого возраста, а также какого рода макулатурную почту они предпочитают получать? Абсолютно нет.

Вообще-то, с точки зрения маркетинга, такая информация могла бы вам пригодиться, но вы можете без нее обойтись.

Требуйте от заказчиков только абсолютно необходимую информацию. Если заказчики анонимны, вы, как компания, имеете меньше возможностей для нарушения их конфи- денциальности, безопасности и душевного покоя. В таком случае уровень доверия все- гда возрастает.

Продолжение темы:

Полезная информация