Обслуживание заказчиков

Гарантированный путь к утрате доверия заказчиков- плохо обслужить заказчика, а за- тем не поправить дело. Обслуживание заказчиков важно в любом бизнесе - как в онлай- новом, так и в обычном. Однако благодаря анонимной природе Web, обслуживание за- казчиков в электронной коммерции имеет первостепенное значение. Отказ от обслужи- вания заказчиков неизбежно отвратит их от вас.

Если заказчики обращаются к вашей компании (обязательно убедитесь, что они могут связаться с вашим отделом обслуживания) с проблемами или жалобами, немедленно реагируйте на ситуацию и примите все возможные меры, чтобы загладить размолвку и восстановить доверие.

Если заказчики сомневаются в качестве вашего товара, можно предложить им образцы продукции с гарантией возмещения убытков, если их не устроит качество товара или услуги. Очень важно придерживаться провозглашенной вами политики. Отступив от нее, вы потеряете доверие заказчиков, и объемы продаж упадут.

Продолжение темы:

Полезная информация