Важность доверия

По заявлению компании eMarketer 2000, провайдера статистики в Интернете, (http://www.emarketer.com), в 2003 году общий объем онлайновой торговли достигнет около 1,44 триллиона долларов. Но если заказчики не доверяют вашей компании, то вам ничего не достанется от этого огромного пирога.

Что такое доверие? Мы можем определить этот термин, рассмотрев четыре аспекта, со- ставляющих в целом понятие доверия:

  • Качество товаров и услуг
  • Достоверность информации
  • Подлинность личности или бизнеса
  • Честность личности или бизнеса

Чтобы добиться доверия пользователей и убедить их в качестве, достоверности, подлин- ности и честности вашего сайта, можно пойти многими путями, и в этой главе мы зай- мемся их исследованием. Но почему вы должны стремиться завоевать доверие заказчи- ков, даже если оставить в стороне вашу долю пирога в ],44 триллиона долларов? Как известно, молва- один из мощнейших рыночных инструментов. Но если вы не пользуетесь доверием заказчиков, замолвят ли они за вас доброе слово перед знакомыми и коллегами? И помянут ли вас вообще? Скорее всего, нет- после утраты доверия вас просто забудут.

Если составные элементы вашего сайта автоматически вызывают у посетителей сомнения, то вернуться ли они к вам, чтобы дать вам еще один шанс? Возможно, но маловероятно. Более того, если ваш сайт производит особо отвратное впечатление с точки зрения дове- рия, весьма вероятно, что посетители запомнят ваш сайт, с тем, чтобы никогда на него не возвращаться, сколько бы вы не старались.

Доверие -это краеугольный камень электронной коммерции, и без него вам никогда не добиться успеха в этой отрасли. А раз так, то в технологиях Web оно не менее важно, чем вопросы управления конфигурацией сайта и обеспечения конфиденциальности его посетителей. Если же ваша технология разработки, тестирования и выгрузки сайта изна- чально учитывает вопросы доверия, то ваш сайт будет пользоваться успехом и постоян- но привлекать массы посетителей.

Продолжение темы:

Полезная информация