Подтверждение своей надежности

Важность доверия

По заявлению компании eMarketer 2000, провайдера статистики в Интернете, (http://www.emarketer.com), в 2003 году общий объем онлайновой торговли достигнет около 1,44 триллиона долларов. Но если заказчики не доверяют вашей компании, то вам ничего не достанется от этого огромного пирога. Что такое

Читать далее →

Пути повышения доверия

Возможно, вам повезет, и вы чисто случайно с первой попытки создадите сайт, вызы- вающий у посетителей ощущение доверия. Однако если вы изначально, по ходу созда- ния сайта, не займетесь вплотную вопросами доверия, вы рискуете в итоге создать сайт, вызывающий у посетителей недоверие. В этом разде

Читать далее →

Предоставление контактной информации

Если заказчики, просматривая ваш сайт, не найдут ответы на все возникшие вопросы, то они попытаются связаться с вами. Мы уже подчеркивали важность включения контакт- ной информации на каждую страницу сайта. Но если дело касается доверия, важность контактной информации неизмеримо возрастает. Пред

Читать далее →

Установка надежной системы безопасности

В настоящее время безопасность является самой болезненной проблемой электронной коммерции, препятствующей установлению доверительных отношений. И если ваша система не обеспечивает предельно высокий уровень безопасности, ваши потенциаль- ные покупатели будут остерегаться сообщать вам уязвимую инфо

Читать далее →

Избегайте спама

Спам - это признак вопиющего отсутствия профессиональности. Когда люди получают нежданную почту, им прежде всего приходят в голову мысли о сомнительных компани- ях, жаждущих быстрого обогащения и прибегающих к спаму для привлечения посетите- лей на свои сайты. Не уподобляйтесь людям этого сорта.

Читать далее →

Обслуживание заказчиков

Гарантированный путь к утрате доверия заказчиков- плохо обслужить заказчика, а за- тем не поправить дело. Обслуживание заказчиков важно в любом бизнесе - как в онлай- новом, так и в обычном. Однако благодаря анонимной природе Web, обслуживание за- казчиков в электронной коммерции имеет первостепе

Читать далее →

Вопросы анонимности и идентификации

В отличие от вас, как владельцев онлайнового бизнеса, ваши заказчики всегда должны иметь возможность оставаться анонимными. Что это означает? Это означает, что вы всегда должны точно и ясно сообщать заказчикам, кто вы такой. Если нужно, включите даже в информационные страницы сайта фотографии слу

Читать далее →

Профессиональная конструкция сайта

Ваши посетители полагают, что вы не поскупились на время и деньги, чтобы придать всем элементам страниц - от содержимого до компоновки - профессиональный облик. Непрофессиональный вид сайта вызывает у посетителей отвращение. Если же конструк- ция сайта хорошо продумана, его страницы имеют четку

Читать далее →

Предоставление рекомендаций и индоссаментов

Как указывалось выше, изустная молва- мощный рыночный инструмент. А что может быть лучше для изустной рекламы сайта, чем предоставление посетителям сайта реко- мендаций? Если вы предлагаете заказчикам качественное обслуживание, они будут пи- сать вам благодарности за удовольствие от работы с вами

Читать далее →

Разумное использование технологий

ЕСЛИ посетители на вашем сайте столкнутся с новейшими технологиями, они, весьма вероятно, решат, что у вас есть много денег и/или опыта. Соответственно, доверие к вам начнет возрастать. Однако не перестарайтесь, не то все ваши колокольчики и свистульки, навешанные на страницы сайта, начнут раздра

Читать далее →

Создание прочных партнерских отношений

Установив тесные партнерские связи с какой-нибудь компанией, которая добилась дове- рия в сети, вы, по ассоциации, получаете часть доверия, которое питают люди к этой компании. Представьте себе, что крупнейшая в мире торговая компания объявляет, что установила партнерские отношения с небольшой ко

Читать далее →

Публикация политик защиты конфиденциальности, безопасности и возврата платежей

Когда заказчики решают вопрос о возможности привлечения вашего сайта к своему биз- несу, они, весьма вероятно, заинтересуются вашими политиками защиты конфиденци- альности, безопасности и возврата платежей. Если вы опубликуете на сайте эту инфор- мацию, то заказчики будут знать, что ваша компания

Читать далее →

Аттестация сайта трастовыми компаниями

Надежность вашей компании могут подтвердить трастовые компании трех типов. В за- висимости от назначения сайта, эти трасты могут выдать вашей компании индоссамент, рекомендацию или сертификат. • Доверие пользователей. Эти трастовые компании позволяют вам генерировать ре- комендации от заказчиков

Читать далее →

BizRate

Когда пользователи Web собираются купить что-нибудь в Web, им неизвестна репутация продавцов. Они могут оказаться в совершенно новом окружении, если, например, хотят купить какую-нибудь аппаратуру, а до этого покупали только книги. Каким образом они могут проверить репутацию сайта среди заказчико

Читать далее →

TRUSTe

По мере роста популярности политик защиты конфиденциальности (а масса пользовате- лей Web все больше осознает важность этих политик), такие компании, как TRUSTe, становятся необходимыми для выживания коммерческих сайтов (Рис 11.5). Компания TRUSTe (http://www.truste.com/webpublishers/pub_join.h

Читать далее →

VeriSign

В 2000 году проблема идентификации сайтов попала в сводки национальных новостей, когда PayPal, компания, разрешающая физическим лицам платить друг другу в онлайно- вом режиме либо с помощью кредитных карточек, либо напрямую с банковских счетов, обнаружила, что ее аутентичность компрометирована. Н

Читать далее →

Заключение

Чтобы придать законченность процессу проектирования сайта Web, вы должны проду- мывать и документировать все элементы, доказывающие заказчикам и посетителям сай- та вашу надежность. Если ваш сайт не внушает доверия, вы потеряете посетителей и понесете убытки. Несмотря на шаткость доверия в мире

Читать далее →

Полезная информация