Смысл понятий согласия или отказа на участие

Что такое согласие на участие (opt-in) и отказ от участия (opt-out)? В двух словах, это предоставление посетителям возможности принять или отказаться от какой-нибудь ва- шей услуги. Рассмотрим пример. На Рис. ЮЛ показан набор флажков, установка или сброс которых позволяет посетителям согласиться или отказаться от получения опреде- ленных информационных бюллетеней.

Рассмотрим раздел «Would you like to receive our free newsletters??? You know you do» (Хотите ли вы получать наши бесплатные информационные бюллетени??? Конечно, да), Как правило, следующий далее список информационных бюллетеней должен позволять вам согласиться на подписку, поскольку вы согласились на включение вас в список рас- сылки этих бюллетеней. Однако автор формы был настолько любезен, что уже установил для вас несколько флажков. Поскольку теперь вы должны сбросить флажки, которые установлены возле ненужных бюллетеней, то фактически вы отказываетесь от подписки.

Взглянем на следующий раздел формы «What do you NOT want to receive?» (Что вы НЕ хотите получать?). Возле этого вопроса помещен другой список с флажками «Nothing» (Ничего), «I'm confused» (He знаю) и «Lifetime supply of free widgets» (Пожизненное снабжение бесплатными товарами). Если бы все эти флажки были сброшены, то данный список служил бы для полного отказа от услуг, поскольку в данном случае сброшенный флажок означает, что вы хотите получать все, что здесь предлагается. Однако автор уста- новил для нас два флажка, поэтому сейчас мы принимаем эти два ответа («I'm confused» и «Lifetime supply of free widgets»). Иными словами, чтобы что-то получать, мы долж- ны сбросить эти флажки.

Вы еще не запутались? Вот простое объяснение понятий согласия и отказа от участия: Если посетитель должен физически выбрать неучастие в том, что предлага- ет ваш сайт, он должен отказаться. Если посетитель должен приложить усилия, чтобы принять предложение, он должен дать согласие.

Таким образом, если вы примете эту форму такой, какая она есть, то вы будете получать информационные бюллетени Widgets Weekly (Товары еженедельно), Sometimes? (Ино- гда?) и Nothing (Ничего). Мы выбрали их рассылку ненамеренно. Однако мы можем изменить отклик на тот, что нам нужен, если согласимся или откажемся от рассылки других бюллетеней. Как видите, все это слишком запутанно. А запутывание служит хо- рошей тактикой, если вы хотите обманным путем завлечь кого-нибудь в рассылку своих бесплатных бюллетеней. Именно здесь возникает конфликт.

Причина конфликта, связанного с согласием или отказом, заключается в степени кон- троля, который вы решили доверить посетителям сайта. Чтобы предоставить заказчикам полный контроль над рассылкой ваших бюллетеней, вы должны позволить им свободно выбирать то, что вы предлагаете. Некоторые люди рассматривают насильственный отказ как отстранение посетителей сайта от контроля. Если они неверно поймут ваши форму- лировки, выражающие согласие или отказ, либо даже они вообще не заметят мгновения, в который сделают свой выбор, они станут принимать «неразрешенную» электронную почту. Иными словами, они просто частично утратят контроль над своим почтовым ящиком.

Поймите нас правильно- никоим образом нельзя автоматически подписывать своих заказчиков на информационные бюллетени, не предоставив им возможности согласиться или отказаться от рассылки. Некоторая возможность выбора лучше, чем ее полное от- сутствие. Когда заказчики предоставляют вашему сайту адреса своей электронной почты, они, вероятно, рассчитывают, что могут выбрать что-то из нескольких возможностей. Всегда предоставляйте им такую возможность выбора, даже если это вынуждает их что- либо сделать, чтобы вы оставили их в покое.

Продолжение темы:

Полезная информация