Соблюдение этических норм при отслеживании действий посетителей

Как вы отреагируете, если совершенно незнакомый вам человек наймет частного детек- тива, который будет следовать за вами при каждом выходе из дома? Этот детектив будет фотографировать вас на выходе из дома, наблюдать, как вы идете по улице, чтобы от- вести детей в школу, и следовать за вами в лавку и записывать все, к чему вы проявили хотя бы слабый интерес. Вы придете в замешательство. Возможно даже, что вас разо- злит такое внезапное нарушение конфиденциальности.

Многие люди именно так себя и чувствуют во время просмотра Web. Им не нравится, что кто-то следит за каждым их движением, записывает в поток щелчков (т.е. в поток данных, фиксирующих выборы пользователей на страничках Web) товары, к которым они проявили интерес, а затем передает эти данные на изучение группе любопытных специалистов по маркетингу. И не надо быть луддитом, чтобы разделить это мнение, В сети Web конфиденциальность стала большой роскошью, поскольку здесь мы крупицу за крупицей рассеиваем личную информацию.

При работе в Web конфиденциальные данные извлекаются из информации, которую можно собрать по крупицам, отслеживая ваши перемещения в сети. Эти данные можно похитить из сообщений электронной почты, либо отслеживая наши покупки и даже со- бирая сведения из заполненных нами форм. Разумеется, вы можете легкомысленно от- носиться к возможности такого вторжения в личную жизнь. Однако достаточно почи- тать газеты, как вы сразу поймете, что подобная практика давно и широко применяется правительствами, взломщиками и участниками электронной коммерции.

Ход мыслей специалистов по слежке, действующих на манер сыщиков, напоми- нает сюжет мерзкого детективного фильма, полного козней и паранойи. Одна- ко угрозы конфиденциальности в сети Web становятся повседневной реально- стью. В результате появилась масса адвокатов, специализирующихся на бо- , просах защиты конфиденциальности, компаний, занимающихся обеспечением анонимности Web-путешественников, и так называемых «информационных посредников» (последние предоставляют конфиденциальную информацию о вас соответственно рейтингу, который они назначили политике защиты конфи- денциальности сайта).

Возможно, как Web-профессионал, вы не понимаете, вокруг чего ведется вся эта суета. Вам нужно отслеживать посетителей своего сайта, чтобы улучшить их обслуживание. Вас ужасают статические страницы, которые не могут обращаться к посетителям по имени. Вы предпочтете послушать музыкальные видеоклипы 1985 года, чем отказаться от списка рекомендованного чтения на сайте компании Amazon. Поэтому вы сознатель- но жертвуете толикой конфиденциальной информации ради удобства и личного к себе внимания, которого вы не встретите даже в соседней бакалейной лавке.

Однако не все согласятся с вами. Некоторые люди прилагают неимоверные усилия ради сохранения анонимности работы в сети. Опыт работы в Web позволяет им оставаться безвестными и безымянными. Они хотят просматривать содержимое сайтов, не беспоко- ясь о том, что их почтовый ящик будет наводнен рекламой средств для отращивания волос. Им нужна уверенность, что никто и никогда не узнает, что они затратили три часа на чтение новостей сайта мыльных опер.

Проблемами конфиденциальности посетителей сайта следует заниматься даже в том случае, если ваша компания не собирается шпионить за посетителями. Почему? Во- первых, Web-путешественники стали лучше разбираться в вопросах конфиденциально- сти, и если ваш сайт ее нарушает (даже если вы не используете информацию, которую вы, по их мнению, собираете), вы потеряете репутацию и потенциальных заказчиков. Во-вторых, вы можете передать решение каких-нибудь задач дочерней компании. Тем самым эта компания получает доступ к собранной вами конфиденциальной информации. (Подробнее мы обсуждаем эту тему в Главе 8, посвященной сбору информации о заказ- чиках). И если эта дочерняя компания злоупотребит полученной информацией и сведе- ния получат огласку, то порицать станут вас. Наконец, если вы все же решите использо- вать собранную информацию, то перед вами во весь рост встанет проблема защиты кон- фиденциальности.

Как профессионал Web, вы обязаны уважать пожелания посетителей, жаждущих сохра- нить конфиденциальность. В самом крайнем случае допустимо отделить личную ин- формацию о посетителях или любой идентифицирующий их признак от сведений о дей- ствиях этих людей. Если вам нужно отслеживать переходы визитера по сайту для учета событий по ходу сеанса (чтобы, например, определить, какие рекламные объявления заинтересовали посетителей), не сохраняйте эту информацию, чтобы воспользоваться ею в будущем. Храните информацию только временно и удаляйте ее сразу же, как толь- ко посетитель покидает сайт или закрывает свой браузер. В идеале, вы должны предла- гать анонимный просмотр сайта тем посетителям, которые хотят сохранить в тайне свои переходы по сайту. Те же посетители, для которых удобства и эффективность работы превыше всего, могут зарегистрироваться в системе и разрешить запись своих переме- щений по сайту.

Каковы бы не были потребности вашего сайта и большинства его посетителей, всегда придерживайтесь норм этики при отслеживании посетителей сайта. Некоторые люди мо- гут воспринять эту слежку как вторжение в частную жизнь, подобное слежке детектива, подглядывающего за вами при посещении соседней бакалейной лавки

Продолжение темы:

Полезная информация