Использование опросов и форумов

В электронной коммерции опросы преследуют две цели. Во-первых, они проясняют мнения заказчиков по определенным темам, помогая вам лучше изучить свой рынок, и поставляют «сырье» для извлечения ценных данных. Во-вторых, опросы несколько улучшают интерактивность сайта. На Рис. 8.1 показан пример опроса в Web.

Возможно, вы хорошо приспособили сайт для своей аудитории. Но уверены ли вы, что у вашего сайта нет посетителей, которых интересуют только пикантные новости? Воз- можно, если вы поймете, кто эти люди и что они ищут на сайте, вы сумеете перестроить сайт так, чтобы привлечь к себе и этих людей. Тем самым вы расширите сферу деятель- ности сайта, поскольку привлечете на сайт данную обширную группу визитеров.

И все же для привлечения посетителей нет ничего лучшего, чем организация обсужде- ний по спорным вопросам. Если вы позволите своей аудитории высказать свои мнения (а затем представить эти мнения на форуме), вы решите две задачи расширения сферы деятельности сайта. Во-первых, вы заставите людей высказать их мнения (разумеется, анонимно, если вы не задали иное в политике конфиденциальности). Эти мнения помогут вам подстроить сайт под нужды аудитории. Во-вторых, вы побуждаете часть аудитории зайти на ваш форум, чтобы обсудить различные мнения - и поспорить - на вашем сайте.

Форумы расширяют сферу деятельности сайта, первоначально установленную на осно- вании опросов. В идеальном случае форумы должны включать дискуссии для посетите- лей, в которых они могут найти интересующие их темы и свободно принять участие в дебатах. Кроме того, эти форумы остаются на вашем сайте, развлекая вас и позволяя извлечь массу данных.

Не забывайте о своем сообществе - это настоящая золотая жила полезных данных о заказчиках. Сканированием данных в области чатов или дискуссий вы можете найти множество сведений, которые можно использовать для улучше- ния содержимого или даже структуры сайта.

Продолжение темы:

Полезная информация