Разговоры, разговоры, разговоры

Члены онлайновых сообществ могут пользоваться многочисленными средствами для переговоров друг с другом. Разумеется, наибольшую популярность в онлайновых сооб- ществах приобрели чаты. Однако сообщества могут также воспользоваться другими программами переговоров, например, ICQ или AOL Instant Messaging (AIM), или даже посетить такие сайты, как FreshMeat.net, и найти там программы, которые можно пере- делать под конкретные нужды своей компании или сообщества. Кроме того, сообщества могут принимать участие в видеоконференциях, используя для этого средства звуковой и видеосвязи, либо проводить лекции в режиме реального времени и онлайновые курсы,

Члены онлайновых сообществ могут пользоваться многочисленными средствами для переговоров друг с другом. Разумеется, наибольшую популярность в онлайновых сооб- ществах приобрели чаты. Однако сообщества могут также воспользоваться другими программами переговоров, например, ICQ или AOL Instant Messaging (AIM), или даже посетить такие сайты, как FreshMeat.net, и найти там программы, которые можно пере- делать под конкретные нужды своей компании или сообщества. Кроме того, сообщества могут принимать участие в видеоконференциях, используя для этого средства звуковой и видеосвязи, либо проводить лекции в режиме реального времени и онлайновые курсы,

Чаты

Когда несколько лет назад впервые появились сообщества Excite, его создатели сочли, что им вполне достаточно чатов. В сущности, многие сайты используют чат как базу, на которой они строят свое содержимое.

Как побудить людей посещать ваши чаты или форумы? Установите особое расписание для обсуждения определенных тем, интересующих членов (и потенциальных членов) вашего сообщества. Поместите это расписание в свой календарь, либо в ту область Web- сайта, которая отведена для извещений об особых событиях.

Многие указания по созданию досок объявлений применимы и к установке и монито- рингу чатов. Однако к чатам предъявляются и некоторые дополнительные требования.

• Установите правила цензуры, если решите прибегнуть к ней. Обязательно включите эти правила в руководство по использованию чатов и распространите руководство между членами сообщества. Если вы не имеете возможности тщательно отслеживать чаты, то в правилах не следует запрещать использование нецензурных выражений. Вместо этого установите правила, а затем прикройте себя, указав, что члены сообще- ства отсылают сообщения по собственному усмотрению и компания не несет ответ- ственности за их содержание. В качестве альтернативы вы можете назначить модера- торов, которые будут отслеживать нецензурные или двусмысленные выражения, или даже использовать специальные программы для фильтрации новых сообщений.

• Требуйте от членов сообщества указывать при регистрации свои имена и адреса электронной почты, а для входа в чаты использовать пароль.

• Разошлите правила и руководства по использованию чатов.

• Разрешите людям использовать чаты и доски объявлений так, как им угодно,

• Назначьте модераторов, опираясь на личные достоинства и интересы членов сообще- ства. Возможно, вы обнаружите, что самыми лучшими и активными модераторами являются люди из числа членов сообщества, а не эксперты в данной отрасли и не те люди, которых вы привлекаете со стороны.

• Поощряйте тех членов, которые согласились наблюдать за форумом или чатом. По- ощрения должны соответствовать трудозатратам. При выплате вознаграждений об- судите со своим бухгалтером вопросы налогообложения.

• Если вы установили конкретные темы чатов, разошлите расписание сеансов чатов.

• Установите различные темы чатов, интересующие членов сообщества и сотрудников вашей компании, скажем «Разработка новой продукции», «Болтовня и бред», «Улучшение продукции», «Стратегия использования продукта», «Как пользоваться продуктом», «Технические проблемы».

• Известите членов сообщества об установке чата.

• Если среди членов сообщества есть иностранцы, обдумайте необходимость установ- ки отдельных чатов на разных языках.

• Убедитесь, что ваше программное обеспечение позволяет сохранять копии чатов. Затем заархивируйте копии и обязательно предусмотрите в архивах средства поиска.

• Убедитесь, что ваши чаты и форумы работают на всех платформах.

• Попросите отраслевых экспертов, служащих компании или членов сообщества про- вести сеансы чатов, а затем широко разрекламируйте эти сеансы.

На Рис. 7.3 показаны форумы и чаты компании Sun, посвященные языку Java. Как мож- но видеть, они разделены по различным категориям на основе предпочтений членов со- общества.

Программное обеспечение чатов

Разумеется, сообщества могут использовать различное программное обеспечение чатов, например, ICQ, AIM или MSN Messenger, в качестве средства переговоров между члена- ми сообщества. Либо же они могут приобрести лицензию на использование фирменного программного обеспечения чатов. Можно также посетить сайт компании FreshMeat (http://www.freshmeat.net) и найти бесплатное открытое программное обеспечение, а затем либо изменить программу, либо пополнить ее дополнительными средствами, и тем самым присвоить его,

При использовании любого программного обеспечения предоставьте членам сообщества возможность легко загрузить эту программу и воспользоваться всеми ее средствами. В области чатов обязательно установите руководство по использованию чатов членами сообщества.

Видеоконференции

Видеоконференции позволяют членам сообщества во всем земном шаре переговаривать- ся друг с другом, используя аудио- и видеосвязь. Это не только экономит деньги и время на поездки - видеоконференции улучшают общение и нередко ускоряют процесс приня- тия решения.

Видеоконференции могут базироваться на множестве сетевых компьютеров либо быть автономными. Видеоконференции позволяют проводить встречи в онлайновом режиме, а также совместно использовать приложения и данные, проводить презентации, полу- чать доступ к сетевым ресурсам и многое другое.

Конечно, многие применения и выгоды видеоконференций зависят от того, где вы ее проводите - в Интернете, интрасети либо экстрасети.

Лекиии и курсы в реальном времени

Рука об руку с чатами идет возможность чтения лекций для членов сообщества в ре- жиме реального времени. С помощью компании EnterVision (http://www.magicweb.com/ technology.htm) вы можете передавать no Web изображения телевизионного качества. Для этого достаточно подключить ваш источник к компьютеру, а затем щелкнуть мы- шью на кнопке Play (Проиграть).

Компания Mentor Technologies предлагает воспользоваться сервисом vLab Classroom (http://www.mentortech.com/vlab/class.shtml), где студенты самостоятельно работают с учебными модулями и, по существу, реально конфигурируют и управляют сетевым обо- рудованием. Оптимизируя опыт преподавания, vLab Classroom уникально сочетает процесс обучения посредством сети в реальном времени с лекциями и наставлениями преподавателя.

Продолжение темы:

Полезная информация