Извлечение прибыли от онлайнового сообщества

Онлайновые сообщества имеют массу преимуществ, причем независимо от места их создания - в Интернете, собственной интрасети, либо экстрасети. Онлайновое сообщество выгодно всем - посетителям, служащим, потребителям, и даже самой компании. Вот эти преимущества:

• Чувство общности и товарищества. Онлайновое сообщество подобно созданию внут- ри вашей компании группы или организации. Члены этих групп вскоре почувствуют себя частью коллектива и будут считать его своим.

• Рост посещаемости сайта, как в результате повторных визитов, так и благодаря ссыл- кам на ваш сайт. Поскольку посетители полагают сообщество «своим», они охотнее возвращаются на сайт и рекомендуют сообщество своим деловым партнерам и друзьям, особенно если сообщество может предоставить им ценную информацию.

• Возможность создания групп по интересам к различным товарам и услугам, родст- венным вашим товарам и услугам. Создав особые группы по интересам, близким к вашей основной деятельности, вы позволяете членам сообщества реализовать их соб- ственные интересы.

• Регулярная обратная связь с потребителями. Создав онлайновое сообщество, ваша компания получает отличную возможность установить ценнейшую двустороннюю связь с потребителями и пользователями ваших продуктов. Если какой-то продукт работает не так, как должен, вы обязательно узнаете об этом (и не только об этом), на доске объявлений или в чате. Если в ваших товарах есть дефекты, либо ваши услуги слишком дороги, вы сможете быстро поправить дело.

• Возможность получить прибыль там, где ранее ее не было.

• Возможность рассылки важных извещений. Онлайновые сообщества позволяют рас- сылать служащим, пользователям или посетителям важные оперативные сообщения, например, о распродажах, скидках, советы пользователей и т.д.

• Сбор адресов электронной почты для нужд маркетинга. В предыдущих главах мы подчеркивали большие возможности торговли с помощью дозволенной электронной почты. В онлайновом сообществе вы можете потребовать от членов сообщества ре- гистрироваться при входе и таким образом собрать дополнительные адреса. В даль- нейшем вы используете эти адреса для рассылки писем или объявлений своей компа- нии. Подробности можно найти в Главе 5, где обсуждается использование форм и сценариев для сбора адресов электронной почты.

• Сбор мнений о новых продуктах и услугах. Если вы задумали разработку новой про- дукции или реализацию новой услуги, подбросьте эту идею своему сообществу и проследите реакцию его членов. Отсутствие энтузиазма может побудить вас отка- заться от замысла, а повышенный интерес- ускорить исполнение. Вы можете даже использовать сообщество для обсуждения возможностей нового продукта.

• Улучшение обслуживания потребителей. Собрав мнения искушенных пользователей ваших продуктов, вы можете предложить советы экспертов пользователям, испыты- вающим затруднения. Распространение опыта пользователей и советов по решению проблем может разгрузить области сайта, посвященные обслуживанию потребите- лей, и пробудить дух товарищества между членами сообщества.

• Наполнение Web-сайта ценной информацией. С помощь онлайнового сообщества вы можете наполнить свой сайт ценной информацией, которую одобрят как сообщество Web, так и машины поиска.

• Содействие признанию вашего имени и повышение доверия. Эффективное онлайно- вое сообщество способствует признанию вашего имени и повышению доверия, а это поможет вашей компании занять лидирующее положение в своей отрасли.

• Возможности бесплатной рекламы для сайтов, занятых обслуживанием. С помощью онлайнового сообщества вы можете рекламировать свою компанию на бесплатных сайтах, поскольку вы можете сосредоточиться на бесплатных услугах и информации, которые предоставляете пользователям Web, Например, вы можете рекламировать свое сообщество в различных перечнях и элек- тронных журналах, которые обычно не принимают коммерческих объявлений. Вы можете разослать адрес URL и информацию о сообществе в группы новостей, и тем самым повысить посещаемость сайта в большей мере, чем при отсылке только адреса URL компании. Компании, которые ведут с вами совместный бизнес, станут охотно рекламировать ваше сообщество на своих сайтах. Иными словами, если у вас есть онлайновое сообщество или если вы предлагаете сообществу Web бесплатные услу- ги, то ваши возможности по продвижению сайта с минимальными затратами значи- тельно возрастают.

• Быстрый рост популярности сайта в машинах поиска, оцениваемой как по цитируе- мости, так и по посещаемости сайта. Помните, что повышение цитируемости вашего сайта благодаря онлайновому сообществу может значительно поднять вашу позицию в ранжирах машин поиска. Как вы узнаете в разделе этой книги, посвященной маши- нам поиска, большинство основных машин поиска высоко оценивают сайты с высо- кой питируемостью. Кроме того, некоторые машины при оценке релевантности сайта засчитывают переходы на сайт по его выборам пользователями в результатах поиска. А поскольку в онлайновом сообществе на ваш сайт будут часто и надолго заходить члены сообщества, ваша позиция в ранжирах этих машин значительно возрастет,

• Возможность надолго задерживать посетителей на сайте. Вам нужно задерживать посетителей на своем сайте не только для повышения позиций вашего сайта в ран- жирах машины поиска. Не менее важно и то, что посетители, задерживаясь на сайте, могут подробнее ознакомиться с вашими товарами или услугами. А чем продолжи- тельнее пребывание на сайте, тем выше вероятность покупки.

• После того как вы создадите и установите эффективное сообщество, оно будет рабо- тать практически самостоятельно. После того, как вы установите н запустите сооб- щество, вы можете даже постараться сделать так, что сообщество работало самостоя- тельно, а ваши затраты на его сопровождение свелись к минимуму.

• Не слишком ли все это хорошо, чтобы быть правдой? Взглянем на Usenet - здесь годами существует множество групп новостей, причем безо всякого формального присмотра, а за счет энтузиазма членов. Далее в этой главе мы обсудим способы управления онлайновым сообществом.

• Онлайновое сообщество нетрудно установить с помощью специального программно- го обеспечения. Разумеется, первоначально вам придется спланировать свое онлай- новое сообщество. Однако есть множество программ, которые облегчать установку областей вашего сообщества. Мы обсудим эти программы в разделе «Помощь в ус- тановке сообщества» далее в этой главе.

Продолжение темы:

Полезная информация