Управление эффективной партнерской программой

Как мы указывали выше, сопровождение партнерской программы может оказаться тру- доемкой задачей. Чтобы партнерская программа работала эффективно, вы должны рас- сматривать своих партнеров как заказчиков - и, возможно, они ими станут! Предоставьте этим заказчикам их собственного партнерского менеджера, и они поверят, что вы забо- титесь о том, чтобы они выполняли свою работу правильно.

При управлении своей партнерской программой руководствуйтесь такими соображениями:

• Вы должны обслуживать своих заказчиков-партнеров отдельно от обычных клиен- тов, которые просто покупают ваши товары и услуги, и ему следует уделять не меньшее внимание. Вы должны установить хотя бы один адрес электронной почты, специально предназначенный для тех партнеров, которые сталкиваются с техниче- скими затруднениями или проблемами либо нуждаются в особом внимании, либо хо- тят присылать вам отзывы, советы, и т.п. Кроме того, быстрые отклики имеют боль- шое значение для взаимодействия с партнерами.

• Любые обновления, которые вы выполнили для своего сервиса, необходимо тестиро- вать до тех пор, пока у всех участников испытаний не начнется психоз. Помните, что вы работаете с деньгами, и если ваши партнеры станут объектами мошенничества по той причине, что ваше обновление нарушило работу системы, вам придется иметь дело с разозленными партнерами.

• Поддерживайте максимальную безопасность и конфиденциальность. По ходу выпол- нения партнерской программы всегда существует риск нарушения чьих-нибудь прав личности. Вдобавок, использование cookie-файлов, сценариев CGI и т.д. влечет по- тенциальную угрозу безопасности, о которой вы можете даже не подозревать до тех пор, пока ваша система не будет скомпрометирована.

• Отслеживайте мошенническое поведение. В чем состоит обман в партнерских програм- мах? Если вы платите за просмотр рекламы вашего сайта на странице партнера, то ваш партнер может заставить вашу систему поверить, что ваша реклама на странице парт- нера просматривалась большее число раз, чем на самом деле. Если вы платите за выбо- ры вашего сайта на странице партнера, убедитесь, что ваша система может распозна- вать уникальных пользователей с помощью журналов сеансов или другими способами.

• Предложите своим партнерам специальные скидки, услуги или товары, которые не доступны простым заказчикам. Особое обхождение с партнерами не только побужда- ет их рекомендовать ваши услуги или товары на своих сайтах, Предоставление до- полнительных бесплатных товаров, скидок и т.п. может повысить спрос на статус партнера. Таким образом, вы сможете расширять свою партнерскую сеть и по ходу дела добиваться признания своего имени и улучшать торговлю.

• Регулярно анализируйте свою партнерскую программу с точки зрения эффективности, безопасности, конфиденциальности и простоты.

Продолжение темы:

Полезная информация