Рекомендации заказчиков

Еще одна блестящая тактика маркетинга компании Amazon (заимствованная другими он- лайновыми магазинами) - использование множества форм с рекомендациями заказчиков. Компания Amazon предлагает рекомендации четырех типов: Reviews (Рецензии), Other Purchases (Другие покупки), Purchasing Circles (Группы покупателей) и Friends and Favorites (Друзья и близкие).

Рецензии

Предоставление рецензий является самым наглядным способом рекомендации товаров компании Amazon. Во-первых, каждый заголовок книги, найденной машиной поиска, содержит оценку (до пяти звездочек), которая дается рецензентами. Затем, когда покупатели выбирают конкретный заголовок, либо тематический раздел, чтобы просмотреть их более внимательно, они получают рецензии - краткие и разверну- тые- сообщающие им, что думают об этом товаре купившие его люди (т.е. люди, про- читавшие книгу, прослушавшие звукозапись и т.п.).

Наконец, рецензии тоже могут оцениваться. Если рецензия оспаривается другими заказ- чиками до такой степени, что становится совершенно бесполезной, оценка и рецензия могут исчезнуть из списка рецензий на этот продукт.

Другие покупки

В разделе Other Purchases (Другие покупки) страница продуктов Amazon распадается на две части. Первая часть начинается с заголовка, который гласит что-нибудь вроде «Заказчики, которые купили этот продукт, приобрели также...». За этим заголовком следует список примерно из пяти книг, видеофильмов или других товаров, которые ано- нимный покупатель приобрел у компании Amazon вместе с данным продуктом. Например, такой заголовок находится в конце страницы, посвященной книгоизданию. Он гласит нечто вроде «Заказчики, которые купили книги Робин Ноблеса (Robin Nobles) и Керри-ли Греди (Kern-Leigh Grady) купили также издания следующих авторов». За этим заголовком следует другой список с именами соответствующих авторов.

Группы покупателей

Компания Amazon называет свою службу Purchasing Circles (Группы покупателей) «специализированными списками бестселлеров», поскольку в каждую группу входят свои собственные бестселлеры. Что такое группы покупателей?

Каждая группа покупателей состоит из людей, имеющих одинаковые общие интересы. Например, жители Гонолулу, Гавайи входят в группу покупателей, которая рекомендует покупки другим жителям этой местности. Либо сотрудники компании Cisco Systems MOOT увидеть, что покупают другие служащие этой компании. На Рис. 5.6 показана группа покупателей компании Association for Computing Machinery.

Друзья и близкие

Подобно разделу Purchasing Circles (Группы покупателей), раздел Friends and Favorites (Друзья и близкие) генерирует список товаров, которые вам рекомендуют указанные вами люди. Иными словами, когда тетя Марта (Martha) создает свою область Friends and Favorites (Друзья и близкие), она может указать вас как близкого человека и полу- чить возможность просматривать все рецензии или мнения, которые вы посылаете ком- пании Amazon, разумеется, с вашего разрешения!

Чтобы увидеть раздел Friends and Favorites (Друзья и близкие), посетите сайт http://www.amazon.com/exec/obidos/subst/community/community-home.html.

Продолжение темы:

Полезная информация