Поддержка интереса

Для поддержания контакта со своими заказчиками вы должны поддерживать их интерес. Как вы сделаете это, в значительной степени зависит от целей вашего сайта. Зачем посетителям продолжать получение ваших электронных писем? Зачем им возвра- щаться на ваш сайт? Есть ли у вас то, что им нужно, или то, чего они хотят? Можете ли вы положить каждое утро что-нибудь полезное в их папку Inbox с входящими письмами? Как указано выше, вы можете использовать несколько способов соблазнения заказчиков, но поддержать интерес могут только интерактивность и частота контактов с заказчиками. Например, одним из популярных писем, которые могут отсылаться ежедневно или еже- месячно, является рассылка новостей.

Газета USA Today предлагает ежедневное электронное письмо, которое содержит крат- кие статьи с последними новостями. Сайт MSNBC.com предлагает свой сервис E-Mail Extra, который посылает каждому пользователю согласованные с ним ежедневные электронные письма с теми новостями, которые хочет просматривать именно этот пользователь.

Почему ежедневные новости в вашей папке Inbox служат прекрасным средством под- держания интереса? Во-первых, они поступают часто. Каждый день получатели могут прочитать электронное письмо или удалить его, если у них нет времени. Клиенты знают, что могут отказаться от этой услуги на время отпуска, когда они находятся вдали от сво- его компьютера, но как только вернуться, могут снова получать ежедневные новости. Письма напоминают им о службе новостей, поэтому иногда они навещают Web-сайт, чтобы узнать новости или поискать дополнительную информацию о статье, которую прочитали в полученном письме.

Интерактивность тоже играет положительную роль, особенно в таких сервисах, как E-Mail Extra сайта MSNBC. Посетитель может сам выбирать характер содержимого писем. Например, если Салли (Sally) решит, что ее больше не интересуют новости о знаменито- стях, она может просто зайти на сайт и отменить этот выбор. Когда Салли (Sally) откры- вает свою электронную почту, она знает, что получила точно то, что просила прислать, поэтому знает, что содержимое будет интересным.

Еще раз подчеркнем, что все эти различия в содержимом получаемой почты предназна- чены для того, чтобы поддерживать интерес к сайту. Если ваши пользователи утратят интерес к предоставляемым вами услугам, они не станут возвращаться на сайт, сколько бы вы ни старались. Сделайте услуги интерактивными, оказывайте их почаще, и вы при- влечете к себе посетителей.

С другой стороны, если вы используете косвенный способ получения адресов электрон- ной почты либо требуете от посетителей согласия на получение от вас электронной почты, проявляйте тактичность. Покажите уважение к заказчикам и потенциальным покупате- лям, посылая им только извещения о случайных или редких событиях, таких, как специ- альные распродажи, важную информацию о Web-сайте, и т.д., и только если они согла- сились на эту услугу.

Продолжение темы:

Полезная информация